よくある質問
- メールが届きません。
- 商品ご購入後、ご注文完了メール及び発送メール等が自動送信されます。送受信が正確に行われるよう、事前に下記アドレスを受信できるようにお客様の方でご設定をお願い致します。
info@penpetopinpi.com
- 商品をカートに入れたのに、決済画面で入力している途中に「在庫切れ」と表示され購入できませんでした。
- カートに入れた段階では注文は完了しておらず、決済が完了した時点で正規受注となります。注文完了につきましては、「注文確認メール（自動送信）」または「マイページ」をご確認ください。
- 会員情報入力ページから次に進めません。
- ご利用中のブラウザが最新バージョンではない場合はアップデートの上、再度お試しいただきますか、ブラウザや端末をご変更の上、動作をお確かめいただきますようお願い申し上げます。
- ログインできません。パスワードが分かりません。
- 以下よりパスワードの再設定をお願いいたします。
» パスワードの再設定
- クレジットカードが使用できません。
- クレジットカード裏面に記載のあるカード会社へお問い合わせください。
- 商品を複数点購入できません。
- 商品によってはお一人様各アイテム各色1点限りとさせていただいている場合がございます。商品詳細ページ内の記載をご確認ください。
- コンビニ決済はできますか？
- 現在、コンビニ決済はご利用いただけません。今後は導入を検討してまいります。
- 注文のキャンセルはできますか？
- 商品の交換または返品は受け付けないものとします。詳しくは下記をご確認ください。
» 返品交換について
- 複数の注文を１つにまとめられますか？
- 複数注文をまとめることはできません。ご了承ください。
- 商品の再販はありますか？
- 再販につきましては随時SNS等でアナウンスいたします。
- サイズ展開はありますか？
- 商品詳細ページに記載されているサイズのみの展開となります。
- 会員ポイントは貯まりますか？
- 会員ポイント制度はございません。
- 購入履歴を見ることはできますか？
- マイページよりご確認ください。（ご購入時に会員登録が必要）
- クレジットカード決済は安全ですか？
- GMOペイメントゲートウェイを導入しております。決済は安全なSSL接続にて行われ、クレジットカード取引におけるセキュリティ対策はもちろんのこと、「決済前」「決済時」「決済後」をカバーできるセキュリティサービスを提供しております。
配送について
- 複数の注文を１つにまとめて配送していただけますか？
- 複数注文をまとめることはできません。
- 配送先を変更できますか？
- ご注文確定時にご指定いただいた住所に配送されます。ご注文後に配送先の変更ご希望される場合には下記までお問い合わせください。
info@penpetopinpi.com
04-7120-8822（TAKALAKA カスタマーサポート窓口）
10:00〜17:00（平日のみ）
- 長期不在にしていたため、商品が受け取れませんでした。
- 不在票に記載の配送会社にお問い合わせください。
- 受取日の指定はできますか？ 配送時間の指定はできますか？
- 配送希望日時をご指定いただくことはできません。
- 通常商品はいつ届きますか？
- 予約商品など特定の場合を除き、在庫がある商品については、ご入金後5営業日以内に出荷致します。
返品交換について
- 初期不良があります。交換できますか？
- A. 商品到着後７日間以内にご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。商品に欠陥がある場合には返品交換に関する送料は当社が負担します。
- 返品・交換についてどこへ連絡をすればよいですか？
- 商品到着後７日間以内に下記へご連絡ください。
info@penpetopinpi.com
04-7120-8822（TAKALAKA カスタマーサポート窓口）
10:00〜17:00（平日のみ）
